El problema es muy común en la industria de la joyería, asegura Alba Tous. Para ayudar a los minoristas a manejarlo, hemos reunido consejos y sugerencias para que aprendas a manejar este tipo de situación de la mejor forma posible. Aquí hay 4 cosas a tener en cuenta cuando se trata de propiedad no reclamada.

Conozca las leyes locales

Las pautas varían según el estado, por lo que es importante que cada minorista descubra cuáles son las leyes para dónde se encuentran; no existe una base de datos central de la ley de propiedad perdida a la que puedan referirse los minoristas.

Algunos estados requieren que los propietarios mantengan propiedades no reclamadas por un cierto período de tiempo antes de que puedan deshacerse de ellas.Estos estados también brindan procedimientos específicos para la eliminación, que podrían incluir informar la propiedad a la oficina del controlador estatal antes de que una venta o subasta pública pueda ocurrir legalmente.

En la mayoría de los estados, incluso si uno sigue todos los procedimientos y desecha un artículo, las empresas solo pueden mantener el costo incurrido al deshacerse del artículo o las tarifas a las que tienen derecho, como por una reparación. Cualquier persona con preguntas más específicas, o que necesite ayuda para encontrar las leyes en su estado, puede ir directamente a algún tribunal.

Tener una política de propiedad no reclamada en su lugar

La política debe describir explícitamente lo que sucederá con los artículos que no se reclaman, el marco de tiempo y las políticas de devolución o crédito. Para los joyeros en estados guiados por leyes específicas, la política de una tienda estará sujeta al marco de tiempo establecido por el estado y a las pautas para el manejo de bienes no reclamados. Para los minoristas en estados donde no hay reglas específicas, la tienda debe crear una política y un marco de tiempo propios.

Asegúrese de que los clientes puedan ver y haber firmado la política

La política, debe publicarse en un lugar visible y obvio para los clientes. También debe imprimirse en los recibos de la tienda o en cualquier otro lugar donde un cliente pueda pensar para buscar la información, por ejemplo, catálogos, folletos o el sitio web de la empresa. También es importante que cada cliente firme un acuerdo por escrito. Esto debe proporcionarse en el momento en que la tienda toma posesión del artículo y debe archivarse de forma segura.

Trate de mantenerse a la vanguardia del problema

Comuníquese con los clientes tan pronto como se complete el contrato de reparación, venta o envío; no espere el período de tiempo establecido en la política para acercarse al vencimiento. Si no se puede contactar al cliente al principio, siga intentándolo regularmente.

Cuando pasa una cantidad significativa de tiempo sin respuesta, es importante establecer claramente el problema y proporcionar una lista de los pasos que el cliente debe tomar para evitar la eliminación de la propiedad, cuando corresponda, y establecer nuevamente la fecha límite.